Chính sách bảo hành

Tại TBVS Hoàng Diệu, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và hỗ trợ bảo hành rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua tại website sieuthithietbivesinh.com hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của TBVS Hoàng Diệu.

1. Thời Hạn Bảo Hành

Tất cả sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị vệ sinh cảm ứng và phụ kiện điện tử do TBVS Hoàng Diệu phân phối được áp dụng thời hạn bảo hành theo thông tin ghi trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn áp dụng như sau:

• Sản phẩm thiết bị vệ sinh cảm ứng, thiết bị điện tử: bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành khác theo chính sách riêng của nhà sản xuất hoặc thông tin công bố tại thời điểm bán hàng.
• Trường hợp không xác định được ngày mua hàng, thời hạn bảo hành sẽ được tính theo thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống của TBVS Hoàng Diệu.

2. Phạm Vi Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng hướng dẫn.

Phạm vi bảo hành bao gồm:

• Lỗi bo mạch, cảm biến, linh kiện điện tử.
• Lỗi kỹ thuật làm sản phẩm không hoạt động đúng chức năng.
• Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lắp ráp của nhà sản xuất.
• Thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí đối với lỗi thuộc điều kiện bảo hành.

Hình thức xử lý bảo hành có thể là:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế linh kiện tương đương.
• Đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc có giá trị tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Có hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng từ TBVS Hoàng Diệu.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng, bảo quản và lắp đặt đúng theo hướng dẫn.

4. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

TBVS Hoàng Diệu có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị chập điện, hỏng mạch do nguồn điện không ổn định, nguồn nước không phù hợp hoặc môi trường sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân hay đơn vị không thuộc hệ thống hỗ trợ của TBVS Hoàng Diệu.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, ố màu, bạc màu hoặc xuống cấp ngoại quan.
• Không có căn cứ xác nhận mua hàng hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ.

5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ Hotline 0907 142 962 hoặc email sieuthithietbivesinh94@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Cung cấp thông tin gồm: tên khách hàng, số điện thoại, mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video thực tế.
3. Bộ phận kỹ thuật của TBVS Hoàng Diệu sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
4. Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được hướng dẫn mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận, gửi về trung tâm xử lý hoặc được hỗ trợ kiểm tra từ xa.
5. Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo quy định.

6. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Thời gian tiếp nhận phản hồi ban đầu thường trong giờ làm việc sau khi TBVS Hoàng Diệu nhận đủ thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý bảo hành thực tế phụ thuộc vào:

• Tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Mức độ sẵn có của linh kiện thay thế.
• Thời gian vận chuyển trong trường hợp cần gửi sản phẩm về bộ phận kỹ thuật.

Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

7. Chi Phí Bảo Hành

• Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, TBVS Hoàng Diệu sẽ miễn phí công kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
• Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế trước khi thực hiện.
• Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể và sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận.

8. Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, TBVS Hoàng Diệu vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật và thay thế linh kiện khi cần thiết.

Chi phí sửa chữa hoặc thay linh kiện sau thời gian bảo hành sẽ được báo cụ thể trước khi tiến hành.

9. Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

TBVS Hoàng Diệu
Địa chỉ: 327 đường Nguyễn Thị Kiểu, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0907 142 962
Email: sieuthithietbivesinh94@gmail.com
Website: sieuthithietbivesinh.com