Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Tại TBVS Hoàng Diệu, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hay khiếu nại của quý khách đều là cơ sở quan trọng để chúng tôi cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Chính sách này quy định về cách thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.

1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

• Lắng nghe và tôn trọng: Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi của khách hàng với thái độ cầu thị.
• Minh bạch và rõ ràng: Quy trình xử lý khiếu nại được công khai, khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ giải quyết liên tục.
• Bảo mật thông tin: Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết sự việc.
• Thượng tôn pháp luật: Giải quyết khiếu nại dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam, thỏa thuận giao dịch và các chính sách đã công bố trên website 
• sieuthithietbivesinh.com
• .

2. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại

TBVS Hoàng Diệu tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả, bị lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật viên không đạt chuẩn mực.
• Giao hàng chậm trễ so với thời gian cam kết mà không có thông báo trước.
• Các vấn đề phát sinh liên quan đến chính sách bảo hành, đổi trả, thanh toán chưa được giải quyết thỏa đáng.

3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Để đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình 3 bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua một trong các kênh sau:

• Hotline/Zalo tiếp nhận: 0907 142 962
• Email: sieuthithietbivesinh94@gmail.com
• Gặp trực tiếp tại cửa hàng: 327 Đường Nguyễn Thị Kiểu, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.

Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm: Mã đơn hàng (hoặc số điện thoại đặt hàng), mô tả chi tiết vấn đề và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin

• Ngay khi nhận được khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận với khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
• Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại hệ thống lưu trữ, đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận kỹ thuật để xác minh tính chính xác của sự việc.

Bước 3: Lên phương án giải quyết và phản hồi

• Sau khi xác minh, TBVS Hoàng Diệu sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách (qua điện thoại hoặc email) để thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý (như: đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa bảo hành, bù phụ kiện hoặc các hình thức hỗ trợ khác).
• Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết). Trong trường hợp vấn đề phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho quý khách.

4. Trách Nhiệm Của Các Bên

• Về phía TBVS Hoàng Diệu: Cam kết xử lý dứt điểm khiếu nại, đền bù thiệt hại (nếu lỗi thuộc về chúng tôi) theo đúng chính sách quy định.
• Về phía Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và phối hợp cùng chúng tôi trong quá trình xác minh sự việc.

5. Xử Lý Tranh Chấp Ngoại Lệ

Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng nội bộ, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi chi phí phát sinh sẽ do bên thua kiện chi trả.

Chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách và hy vọng sẽ không có bất kỳ tranh chấp nào phải đưa ra cơ quan pháp luật.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

TBVS Hoàng Diệu (Thương hiệu trực thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Trường Tùng)

• Địa chỉ: 327 Đường Nguyễn Thị Kiểu, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline hỗ trợ: 0907 142 962
• Email: sieuthithietbivesinh94@gmail.com
• Website: 
• sieuthithietbivesinh.com