Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành Sản Phẩm

Tại TBVS Hoàng Diệu, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị vệ sinh thông minh chính hãng với chính sách hậu mãi minh bạch. Dưới đây là các quy định chi tiết về việc đổi trả và bảo hành sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Chính Sách Đổi Trả Trong Vòng 07 Ngày

Nhằm đảm bảo sự an tâm khi mua hàng, quý khách được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

1.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Thiết bị không hoạt động, lỗi bo mạch, rò rỉ nước ở vòi sen hoặc sự cố hệ thống cảm ứng ngay khi vừa lắp đặt và sử dụng lần đầu.
• Lỗi giao nhận: Sản phẩm được giao không đúng mã model, màu sắc, hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
• Lỗi vận chuyển: Sản phẩm có tình trạng nứt, vỡ, móp méo được phát hiện ngay khi khui kiện hàng.
• Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải chưa qua sử dụng, chưa thi công lắp đặt, còn nguyên vẹn bao bì, tem mác và đầy đủ các phụ kiện đi kèm.

1.2. Các trường hợp từ chối đổi trả:

• Sản phẩm đã được thi công, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động từ người dùng (rơi vỡ, chập cháy điện do sử dụng nguồn điện không đúng quy chuẩn).
• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Chính Sách Bảo Hành Tiêu Chuẩn 12 Tháng

Tất cả các sản phẩm thiết bị vệ sinh cảm ứng và thông minh mua tại TBVS Hoàng Diệu đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng:

• Thời gian bảo hành: 12 tháng (01 năm) kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.
• Phạm vi bảo hành: Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống điện tử/cảm ứng phát sinh do nhà sản xuất trong điều kiện vận hành bình thường.
• Hỗ trợ sau bảo hành: Sau khi hết thời hạn 12 tháng, TBVS Hoàng Diệu vẫn tiếp tục hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật và cung cấp linh kiện thay thế với chi phí ưu đãi cho khách hàng.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả Và Bảo Hành

Để yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước:

• Bước 1 (Thông báo): Liên hệ Hotline hoặc nhắn tin qua Zalo số 0907 142 962, cung cấp mã đơn hàng kèm theo video/hình ảnh quay chụp rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ kỹ thuật của TBVS Hoàng Diệu sẽ tiến hành thẩm định lỗi trực tuyến hoặc yêu cầu kiểm tra trực tiếp tại nhà khách hàng/cửa hàng.
• Bước 3 (Xử lý):
  • Đối với yêu cầu trong 07 ngày đầu: Đổi ngay sản phẩm mới 100% nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.
  • Đối với yêu cầu trong 12 tháng: Tiến hành thu hồi sản phẩm hoặc linh kiện lỗi để sửa chữa chuyên sâu và thay thế.

4. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển

• Lỗi thuộc về nhà cung cấp (Sản phẩm lỗi, giao sai hàng): TBVS Hoàng Diệu sẽ chịu trách nhiệm thanh toán 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (nhận hàng lỗi và gửi hàng mới).
• Lý do từ phía khách hàng: Nếu quý khách có nhu cầu đổi sang mẫu mã khác (trong điều kiện hàng còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt và được chấp thuận đổi), quý khách vui lòng tự chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

TBVS Hoàng Diệu (Thương hiệu trực thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Trường Tùng)

• Địa chỉ: 327 Đường Nguyễn Thị Kiểu, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline / Zalo hỗ trợ: 0907 142 962
• Email: sieuthithietbivesinh94@gmail.com
• Website: https://sieuthithietbivesinh.com/